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■講談社現代新書■内藤耕■講談社■2010年09月20日発行年月：2010年09月20日 予約締切日：2010年09月13日 ページ数：190p サイズ：新書 ISBN：9784062880664 内藤耕（ナイトウコウ）工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会等コーディネーター等を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋／顧客満足を作る仕組み）／第2章 「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル／「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道／「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー／「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）／第3章 サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋／「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行／「小売業から流通業へ」のバロー）／第4章 最強の秘訣 価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 新書 ビジネス・経済・就職
価格：￥756-[税込]
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