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■「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践して■相澤賢二■PHP研究所■2005年02月発行年月：2005年02月 ページ数：185p サイズ：単行本 ISBN：9784569640235 相沢賢二（アイザワケンジ）株式会社ホンダクリオ新神奈川代表取締役社長。昭和15年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和44年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。平成5年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に社名変更（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序 「顧客満足度日本一の店」の正体（ある日、カルロス・ゴーンがやってきて…／その辺のオヤジと間違えられる社長／どこが他と違うのか）／第1章 ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」（「顧客満足」は、お客様のためではない！／お客様は「弱者」である ほか）／第2章 日本一の店作り（掃除で売る店？／「清潔」なだけのトイレなんて意味がないー店作りの秘訣 ほか）／第3章 すべてのサービスの基本は「人」にある（社長は褒めるな！どついて蹴飛ばせ！／辞めた社員が、また戻ってくる会社？ ほか） 日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。 本 ホビー・スポーツ・美術 車・バイク 自動車免許 科学・医学・技術 工学 機械工学
価格：￥1365-[税込]
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